Як працює SupportBot

Огляд

SupportBot — це ШІ-агент підтримки, що живе всередині ваших чатів — Discord, Slack, Telegram, WhatsApp, Signal — плюс HTTP API + чат-віджет для будь-якого сайту. Бот імпортує повну історію спільноти, виокремлює кожну вирішену проблему до Бази знань і відповідає на нові питання з посиланнями на оригінальні треди.

Один мозок на всі канали: одна База знань, один Inbox для передачі людині, один кабінет. Не треба окремого бота на платформу.

Для кого: спільноти (Discord/Telegram), B2B SaaS підтримка (Slack/віджет), DM-підтримка з великим потоком (WhatsApp/Signal Business). Безкоштовно під час Beta без обмежень на кількість повідомлень.

Початок роботи

Три кроки до живого бота:

Увійдіть на /dashboard через номер телефону (Telnyx SMS OTP). Без email і паролю.
Додайте чат: натисніть Connect, оберіть платформу й запросіть бота напряму (Discord/Slack/Telegram) або відскануйте QR-код (WhatsApp/Signal). Бот починає слухати одразу.
Імпортуйте історію (за бажанням, але рекомендовано): кабінет пропонує однократний імпорт минулих повідомлень, щоб уже перша відповідь спиралась на реальні рішення, а не лише на тренувальні дані.

Усе — бот відповідає на @згадки, на питання, що проходять його критерії, і виносить неоднозначні випадки в Inbox.

Інтеграції месенджерів

Один мозок, різні транспорти. У кожної платформи свої деталі, але досвід однаковий:

Discord

Додавайте через OAuth зі стандартними scope-ами. Працює в текстових каналах, тредах, форумах.
Форуми: бот відкриває кожен пост і відповідає у потоці — у джерелах посилання на пост, що раніше вирішив схоже питання.
Брендинг на гільдію: якщо встановити бренд у кабінеті, бот отримає це ім'я + аватар на вашому сервері.

Slack

OAuth установка, scope channels:join. Бот стежить за публічними каналами, до яких ви його запросили. На кожне повідомлення з'являється з ім'ям + іконкою бренду.
Відповіді в треді — завжди у треді запитання, ніколи у головному каналі.

Два шляхи: спільний бот (найшвидший) або власний BotFather (з кастомним @username + аватаром). Кабінет пояснює обидва.
Групи, треди, особисті чати — все працює.

Linked-device QR з WhatsApp Business телефону. Бот з'являється як профіль цього телефону у всіх чатах.
Доєднання до груп — за запрошувальним посиланням, або адмін може додати номер напряму.

Signal

Linked-device QR з Signal-акаунту. Той самий мозок у DM і групах.

Імпорт історії

Найвагоміша фіча. У більшості спільнот роками лежить "ми вже на це відповідали" — SupportBot це зчитує.

Що робить

Завантажує всі повідомлення (текст, зображення, голос, транскрипти відео).
Шукає пари питання → відповідь через багатоетапний LLM-фільтр (пропускає привітання, оф-топ).
Зберігає кожну пару як Кейс з посиланням на оригінал.

По платформах

Discord: через read-message-history scope бота, чанками по 5К повідомлень з прогрес-баром.
Slack: conversations.history з пагінацією.
Telegram: на базі Telethon user-session (один раз авторизуєте через QR).
WhatsApp / Signal: одноразовий скан WhatsApp Business / Signal Desktop з повним скролом історії.

Імпорт можна перезапускати будь-коли — бот дедуплікує і тягне лише нове.

База знань

Кожен Кейс з історії (і кожна підтверджена відповідь бота надалі) векторизується в ChromaDB на групу + збережений як структурований запис "питання / розв'язок". Нові вхідні питання:

Векторизуються тією ж моделлю.
Витягуються top-K кейсів за семантичною схожістю + бонусом за свіжість.
Synthesizer LLM пише свіжу відповідь з цитуванням — ніколи не копіює стару дослівно.

Що можна робити

Переглядати: у кабінеті видно всі Кейси з питанням + відповіддю + посиланням на джерело. Редагуйте, видаляйте, об'єднуйте.
Заливати документи: кидайте PDF/Markdown/HTML — бот індексує їх поряд з кейсами з чату.
Теги: теги по темах підвищують релевантність відповідей.

Auto-brand

Один URL, один клік — віджет перевдягається під ваш сайт. Пайплайн:

Probe URL через headless-браузер (живий DOM + computed styles, а не лише HTML).
Extract brand brief: колір ідентичності бренду (не градієнт marketing-hero), вторинний акцент, шрифти, щільність, shadow recipe, header treatment, форма кнопок, голос бренду.
Code CSS, що відтворює дизайн-мову сайту — градієнтний header для monobank-стилю, white-clean для Grammarly, solid для Нова Пошта тощо.
Critic переглядає згенерований віджет проти головної й видає правки.
4 ітерації, далі — персист бренду в групу. Віджет рендерить це при кожному завантаженні сторінки.

API: POST /v1/auto-brand/stream повертає SSE, щоб UI показав живий прогрес. М'який ліміт 3/день на групу.

Чат-віджет

Drop-in <script> — той самий мозок, що й у месенджерах, доступний через bubble на сайті:

72px launcher у кутку, розгортається до панелі 410×660 на клік (адаптивно — стискається на менших екранах).
Треди: у користувача збережений діалог (localStorage + end_user_id для cross-device).
Завантаження зображень, файлів і (де бренд дозволяє) передача людині в той самий Inbox.
Auto-brand: якщо ви згенерували бренд для групи, віджет автоматично перевдягнеться.

Bubble, який ви бачите на цій сторінці зараз — це і є віджет. Спробуйте.

Inbox і передача людині

Не на кожне питання має відповідати бот. Inbox ловить:

Кейси з низькою впевненістю бота + без гарного матчу в Базі знань.
Явні запити "поговорити з людиною" / ескалації.
Питання з позначеними категоріями (можна налаштувати завжди-в-Inbox).
SLA-ескалації: якщо бот не відповів за X хвилин (налаштовується на групу), кейс автоматично потрапляє в Inbox.

Команда відповідає у кабінеті або напряму в каналі — кожна ваша відповідь стає майбутнім кейсом у Базі знань.

Кейси та джерела

Кожна відповідь бота несе до 5 джерел-цитат, залінкованих на оригінальний тред. Клік по цитаті в месенджері — і ви на per-case сторінці supportbot.info з питанням, відповіддю, навколишнім контекстом і схожими кейсами.

Джерела верифіковні — читач бачить точний контекст.
Неправильна відповідь? Натисніть "edit" на сторінці кейсу — бот перенавчиться за хвилини.
Анонімне публічне посилання: ідентифікатори учасників хешуються, особисті дані не витікають навіть при зовнішньому поширенні.

Ціноутворення

Безкоштовно під час Beta — без обмеження повідомлень, без оплати за seat. Після Beta:

Free: 1 активна група, базовий Inbox, спільнотна підтримка.
Pro — $39/міс: 3 активні групи, повний Inbox + аналітика, пріоритетна підтримка.
Business — $99/міс: необмежено груп, брендовані віджети, SLA-ескалація, кастомні джерела БЗ.

Актуальна матриця цін на головній.

Приватність та дані

Коротко:

Номери телефонів учасників не зберігаються — лише незворотні SHA-256 хеші для треду.
Адміни й члени служби підтримки деанонімізовані (видно імена замість хешів).
Приватні DM між учасниками не обробляються.
Повідомлення з груп, де бота немає, не обробляються.

Повний текст: Політика приватності та умови.

Потрібна допомога?

Почніть тут:

API для розробників — всі endpoint-и, всі поля, з curl-прикладами.
Як це працює — довга історія архітектури.
Приватність та ToS — що саме зберігаємо й що ні.
Кабінет — керування групами, БЗ, Inbox.

Або просто натисніть на bubble у правому нижньому куті — це той самий SupportBot, що обізнаний з усією цією документацією.