Останнє оновлення: 9 квітня 2026

1. Які дані ми обробляємо

SupportBot обробляє повідомлення в групових чатах месенджерів (Signal, WhatsApp, Telegram, Discord, Slack), до яких його додано адміністратором. Це включає:

• Текст повідомлень у групі
• Зображення, відео та аудіофайли (для розпізнавання та зберігання в базі знань)
• Метадані повідомлень: час відправки, хеш відправника (анонімізований ідентифікатор), відповіді на повідомлення

Ми не обробляємо та не зберігаємо:

• Номери телефонів звичайних учасників (зберігаються лише односторонні SHA-256 хеші)
• Особисті повідомлення учасників між собою
• Повідомлення з груп, до яких бот не доданий

1а. Адміністратори та команда підтримки

Адміністратори групи та призначені члени команди підтримки деанонімізуються у кейсах підтримки. Їхні імена та ролі (Адмін або Підтримка) відображаються замість анонімних ідентифікаторів.

Усі інші учасники групи залишаються повністю анонімними.

2. Як працює імпорт історії

Адміністратор може дозволити імпорт історії повідомлень. Цей процес:

• Потребує явного підтвердження від адміністратора
• Після завершення імпорту тимчасові дані видаляються
• Витягує з повідомлень структуровані кейси підтримки для бази знань

3. Як ми використовуємо дані

Дані використовуються виключно для:

• Формування бази знань із вирішених проблем
• Автоматичних відповідей на нові запитання на основі попереднього досвіду
• Розпізнавання тексту на зображеннях та транскрипції аудіо/відео

Дані не передаються третім сторонам, не використовуються для рекламних цілей, не продаються та не використовуються для навчання моделей штучного інтелекту.

4. Безпека

• HTTPS з автоматичним TLS для всіх веб-з'єднань
• Файли-вкладення зберігаються у приватному хмарному сховищі (доступ лише через автентифікований серверний проксі)
• Ідентифікатори відправників анонімізовані за допомогою незворотних SHA-256 хешів
• Імпорт історії захищений одноразовими токенами з обмеженим терміном дії

5. Видалення даних

Для видалення всіх даних, пов'язаних з групою, адміністратор повинен видалити бота з групи — після цього обробка зупиняється, а всі збережені дані цієї групи видаляються з серверів.

6. Сторонні сервіси

Для аналізу повідомлень бот використовує API від OpenAI (GPT-5) та Google (Gemini). Повідомлення передаються в API для обробки, але не зберігаються провайдерами відповідно до їхніх політик для API-користувачів.

7. Підписка та оплата

SupportBot пропонує безкоштовний тарифний план з обмеженим функціоналом та платні плани з щомісячною підпискою. Оплата обробляється нашим авторизованим платіжним провайдером, який виступає продавцем (Merchant of Record). Це означає:

• Платіжний провайдер обробляє вашу платіжну інформацію — ми не зберігаємо дані кредитних карток
• Підписка автоматично поновлюється щомісяця до скасування
• Ви можете скасувати підписку в будь-який час через сторінку керування підпискою — доступ залишається до кінця оплаченого періоду

8. Повернення коштів

Ви можете безкоштовно оцінити сервіс за допомогою безкоштовного тарифного плану перед оформленням підписки. Повернення коштів після списання не передбачено. Ви можете скасувати підписку в будь-який момент — доступ збережеться до кінця оплаченого періоду.

9. Умови використання

Використовуючи SupportBot, ви погоджуєтесь з наступним:

• Ви маєте право додавати бота до відповідної групи
• Учасники групи повідомлені про присутність бота
• Бот не гарантує абсолютну точність відповідей — відповіді можуть містити посилання на джерело для перевірки
• Сервіс надається «як є»
• Ви не будете використовувати сервіс для незаконної діяльності або порушення прав інших осіб

10. Зміни до цієї політики

Ми можемо оновлювати цю політику. Зміни набувають чинності з моменту публікації на цій сторінці.

11. Контакти

Academia Tech
Email: support@theacademia.tech